返金ポリシー

EQUUS Online Shopでは、商品に不備がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

1．お客様都合による返品・交換

イメージと異なる、注文を間違えた、不要になったなど、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

商品内容、価格、送料、商品状態その他の販売条件を十分にご確認のうえ、購入手続きを行ってください。

2．購入手続き後のキャンセル

購入手続き完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。

応募制販売、購入案内制、予約販売、受注販売その他の特別な販売方法については、各商品ページに記載された条件が適用されます。

3．商品に不備がある場合または誤配送の場合

次のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・商品に破損または不備があった場合
・商品説明に記載のない重大な傷、汚れその他の問題があった場合

ご連絡の際は、注文番号、問題の内容および商品の状態が分かる写真を添えて、下記メールアドレスまでお送りください。

お問い合わせ先
contact@equus.co.jp

状況を確認のうえ、在庫がある場合は交換、交換が困難な場合は返金その他の適切な方法により対応いたします。

当店の責任による返品・交換に必要な送料は、当店が負担します。

4．返品手続き

返品が必要な場合は、当店から返送方法および返送先をご案内します。

事前のご連絡なく返送された商品は、受け付けできない場合があります。必ず当店からの案内を確認したうえで返送してください。

5．返品・交換をお受けできない場合

商品に不備がある場合または誤配送の場合を除き、次のいずれかに該当する商品の返品・交換は承っておりません。

・お客様の責任により、商品に傷、汚れ、破損等が生じた場合
・商品を使用、加工または改変した場合
・事前のご連絡なく返送された場合
・商品到着後7日を経過してからご連絡をいただいた場合
・その他、お客様都合による場合

6．返金方法

返金が必要となった場合は、原則としてご購入時に利用された決済方法を通じて返金します。

返品商品の到着および状態を確認した後、5営業日以内を目安に返金手続きを行います。

返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社または決済事業者によって異なります。

当店が返金手続き完了をご案内してから相当期間が経過しても返金が確認できない場合は、注文番号を記載のうえ、contact@equus.co.jpまでお問い合わせください。

7．現在の配送地域

現在、EQUUS Online Shopからの商品の配送は、日本国内に限ります。

海外への発送を開始する場合は、対象となる国または地域、送料、関税・輸入税、配送方法、返品、交換、返金および契約の撤回に関する条件を、本ショップ上で別途ご案内します。

8．適用法令およびお客様の権利

今後、海外への配送を開始した場合に、本ポリシーの内容と、お客様の居住地または商品の配送先に適用される法令の内容が異なるときは、当該法令によりお客様に認められる権利が優先されます。

本ポリシーは、適用される法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。

制定日：2026年8月1日

株式会社Y
EQUUS Online Shop